개선에 대한 단상

10명이 하는 일을 7명이 할수 있게 만들었을때

10명이 여유시간으로 나누어 가지지 못하고

3명은 감원되고 나머지 7명을 계속 바쁘다면 이를 효과적인 프로세스 개선이라고 할 수 있을까?

원가 절감 보다는 실패비용을 줄이고

우리가 만드는 제품을 고객이 선택할수 있게 만드는 것이 진정한 효과가 아닐까 생각이 든다.

고객이 우리에게 열광하기 전에

우리부터 

우리에게 열광할 수 있어야 하지 않을까.